Las tecnologías que están cambiando los negocios (y que los Responsables de IT deberían conocer)
La tecnología evoluciona rápido, y año tras año nuevas tendencias se consagran como las próximas disruptoras de negocios, pero ¿cuáles son las que realmente están marcando la diferencia hoy en día?
A continuación, te presentamos las tecnologías seleccionadas por la Escuela de Negocios de la Universidad de Queensland (UQ), Australia que están impactando realmente en las empresas y en su forma de trabajar. Concretamente en las áreas de marketing, sistemas de información empresarial, servicio al cliente y turismo.
Realidad virtual y aumentada, clave para el turismo
La realidad virtual y aumentada cubre distintas tecnologías aplicables a múltiples sectores, pero sobre todo se basa en las proyecciones interactivas e inmersivas para el usuario, con la creación de una “hiper realidad”.
Las áreas de mayor impacto de esta tecnología, según la UQ, son:
- Retail
- Marketing
- Eventos
- Customer experience
- Turismo
Esta tecnología inmersiva sobre todo es útil porque reduce la incertidumbre de compra de los consumidores, pues pueden tener una experiencia mucho más real y completa del producto o servicio.
Apple ya está probando tiendas con realidad virtual y aumentada, y según comentan en UQ, el marketing experiencial utilizará cada vez más esta tecnología durante los próximos años.
Además, una de sus ventajas es que permite que la experiencia se comparta en tiempo real entre varios usuarios, por ejemplo, a la hora de probarse ropa virtualmente o para jugar a videojuegos online.
El sector en el que se estima que la realidad aumentada y virtual tendrá mas futuro es el turismo. Imagínalo como herramienta de marketing para vender una destinación concreta. ¿No sabes qué país visitar en tus próximas vacaciones? Por favor, pasa a la sala de realidad virtual para disipar tus dudas…
El sector en el que se estima que la realidad aumentada y virtual tendrá mas futuro es el turismo.
Inteligencia artificial y robots, grandes avances en la atención al cliente
Los algoritmos de Inteligencia Artificial aprenden de forma autónoma a imitar funciones cognitivas típicas de un humano y año tras año van llegando a nuevos niveles de sofisticación. ¿Cómo se está aplicando esto en los negocios? ¿Realmente puede serle útil a la pequeña y mediana empresa?
Sin duda. “Ahora mismo ya existen muchas opciones de softwares (por ejemplo, de CRM) en la nube y bots virtuales accesibles para todo tipo de empresas”, explican en UQ. Y cada vez habrá más.
“La gran ventaja de los chatbots es que pueden responder a la vez a muchos consumidores, y mucho más rápido que un humano”, cuenta la Dra. Someh, especializada en sistemas de información para negocios.
No obstante, la Dra. Someh también comenta cuál es la barrera concreta de esta tecnología para las pequeñas y nuevas empresas: la acumulación y procesamiento de datos de buena calidad.
Las compañías digitales como Google y Facebook han conseguido acumular ingentes cantidades de datos, que les han servido para entrenar y conseguir mejores algoritmos.
“Para que las nuevas empresas se vuelvan buenas en Inteligencia Artificial, necesitan construir una plataforma de activos de datos para entrenar sus algoritmos”, explica.
Áreas de mayor impacto de estas tecnologías:
- CRM
- Ventas
- Marketing
Los algoritmos de Inteligencia Artificial ya trabajan conjuntamente con los CRMs, agregando e interpretando datos en tiempo real. El objetivo en un futuro cercano es que al entrar en una tienda o negocio, cada persona obtenga una oferta totalmente personalizada en base a predicciones sofisticadas por algoritmos que habrán analizado su perfil y datos recopilados.
“Para que las nuevas empresas se vuelvan buenas en Inteligencia Artificial, necesitan construir una plataforma de activos de datos para entrenar sus algoritmos”, explica la Dra. Someh.
Durante los próximos años veremos verdaderos avances en este campo, pues actualmente hay muchísimos especialistas en marketing e inteligencia artificial trabajando conjuntamente.
Drones para viajar y recopilar datos
Desde la Universidad de Queensland prevén que los drones aportarán en un futuro próximo mucho más que repartos rápidos y eficientes.
Áreas de mayor impacto de esta tecnología:
- Marketing
- Transporte y viajes
Aunque ahora mismo los drones plantean muchas cuestiones legales pendientes de resolver (espacio aéreo, restricciones por clima, fronteras), se estima que tengan un gran impacto tanto en la experiencia de cliente como en marketing.
Tal y como explican, los drones irán ganando terreno en marketing como herramientas eficientes y económicas para recopilar datos, grabar, fotografiar, mapear, monitorear el tráfico y realizar entregas.
Mientras tanto, Uber ya está probando su división “Uber Elevate”, para realizar viajes aéreos compartidos en un avión estilo dron. En 2023 veremos el primer prototipo.
“Los drones tienen muchas ventajas para los negocios, y algo que muchas compañías necesitan tener en cuenta en su planificación de innovación para el servicio al cliente”, comenta el profesor Solnet.
Blockchain: cambio de paradigma a nivel mundial
Blockchain (o cadena de bloques) es una tecnología que acabará afectando a todos los sectores de un modo u otro por su propia definición. Con ella, cualquier transacción se guarda con todos sus detalles en varios sistemas vinculados en una red de igual a igual. Por lo tanto, cualquier alteración de un dato en alguno de los sistemas es claramente evidente ya que deja de concordar con los demás.
Es decir, una información se guarda de forma sistemática en varios sitios al mismo tiempo y conectados entre sí, por lo que las ventajas son (1) mayor transparencia y (2) mayor seguridad.
Áreas de mayor impacto de esta tecnología:
- Bancos
- Registro de propiedades
- Sistema de pagos
- Almacenamiento en la nube
- Identidad digital
- Música
- Servicios públicos y gubernamentales
- Sanidad
Realmente estos son solo algunos ejemplos, ya que los expertos aseguran que blockchain acabará impactando en todo tipo de empresas a nivel mundial.
“La transmisión segura de documentos a prueba de manipulaciones se volverá algo común, blockchain estará ahí por ejemplo en la firma de la recepción de un paquete”, explica el Dr. Axelsen.
Los expertos aseguran que blockchain acabará impactando en todo tipo de empresas a nivel mundial.
El software que necesitas, exactamente como lo necesitas
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